どんなときもWiFiで通信障害? サポートセンターから衝撃の返答が!

 

はい、みなさんこんにちは フーゴです。

以前ご紹介した【どんなときもWiFi】ですが

最近、通信障害が生じてネットに繋がらないことや

繋がっても遅すぎて使い物にならないといった現象が起きています。

(前回の記事についてはこちらをご覧ください。)

 

 

私の場合は2020年3月17日あたりからネットに繋がりにくくなり

何度か再起動を繰り返すと使えるという状況です。

ただ、人によっては症状が改善されない方もいるようです。

 

そこで今回は、実際にカスタマーセンターに問い合わせた内容

メールで頂いた返信についてご紹介します。

それではスタートです。

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どんなときもWiFiでの通信障害

ネットに繋がらない 繋がっても遅い

それは突然訪れました。

いつものように【どんなときもWiFi】のスイッチをON.

PCを立ち上げてしばらく待って、画面上はWiFi接続が完了されたことを確認。

いざネットでツイッターでもチェックするかとポチっとな。

…繋がらない。

 

なんじゃこりゃ。

モバイル通信でツイッターを検索すると、同様の症状の方が多数。

 

そうこうしているうちに、なんとか【どんなときもWiFi】での通信も可能となったものの

お、遅い…。

 

こりゃ使い物になりません。

ということでさらにモバイル通信で解決法を検索。

 

ほうほう、何度か再起動すると使えるようになるとな。

 

そこでやってみましたよ。再起動。

1回目。  変わらず。

2回目。  おぉ、繋がった。

まぁ遅くはあるけど、動画視聴は低画質ならいける。

 

しかし、なんども同じ症状が出てる人もいるし

なんとかならんのかと思いまして。

サポートセンターに問い合わせてみました。

サポートセンターに問い合わせ

【どんなときもWiFi】の公式HPにアクセスし、お客様サポートを開きます。

そうするとこのような画面が。

下にある【異常症状でお困りの方はこちら】をクリック。

そこで、以下の項目を入力。

・端末のIMEI(本体に記載)

・ご利用場所の住所

・エラー情報の入力(日時、発生時間帯、発生回数、再起動したかなど)

・具体的な情報(通信速度が異常に遅い、と書きました)

任意ですが、添付画像も送付できました。

 

あまり期待せずにとりあえず送信したところ、

1時間ほどでメールが来たのです。

サポートセンターからメールが 衝撃の内容

まずはメールのスクショをご覧ください。

小さくて見にくいと思うので、文字に起こします。

以下、原文のまま

平素よりどんなときもWiFiをご利用頂き誠にありがとうございます。

現在、大容量通信による低速化を受けていない一般的なご利用を頂いてる一部のお客様より
「速度が著しく遅い」「遅くて使えない」等のお問合せを多数いただいております。

お問合せいただいたお客様のご利用状況と弊社保有端末の検証内容を基に、
詳細な調査を実施した結果、2月末の不具合とは性質が異なっており、
原因の特定が難航しております。

その為、お客様に対する当社からのご説明が遅れてしまい大変申し訳ございませんでした。
現在、原因の特定及び早期解消に向けて関係各社に調査を依頼しておりますが、
現段階で解消の時期に関してお伝えが難しくなっております。

ご利用者様におかれましてはご不便・ご迷惑をおかけしており大変申し訳御座いません。
また先月末に発生した不具合とは別の事象ではあるものの短期間で、
再びこの様な事態を起こしてしまい深くお詫び申し上げます。

発生している事象に関して一時的に発生している場合も御座います。
大変お手数ですが再起動・リセットを行う事で通信が復旧する可能性が
御座いますのでお試し下さい。
1日でも早く通常通り安心してご利用頂けるよう、引き続き原因の特定と解消に向けて尽力致します。

本件の補償対応につきましては現在協議中でございます。
決定次第、お知らせ致しますので詳細をお待ちいただきますようお願い申し上げます。

また現在サポートセンターへのお問い合わせを多数頂いており、窓口が非常に混雑しております。
お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが繋がりにくい場合は下記お問い合わせフォームより
お問合せをお願い致します。

 

長いので要約すると、

・通信障害は確かに発生している

・調査しているが、未だに原因を特定できない

・本件の補償内容については現在協議中だからちょいと待って

・何かあれば問い合わせフォームからな

 

ということです。

 

なんと、今回の通信障害の原因は不明とのことです。

どうなるんだいww

 

さらに2020年3月18日の午後11時頃にさらにこんなメールが。

小さくて見にくいと思うので、文字に起こします。

以下、原文のまま

平素よりどんなときもWiFiをご利用頂き誠にありがとうございます。

3月18日 23:30現在、当社回線に本日ご案内させていただいた内容とは別の通信障害が発生していることを確認致しました。

短期間での通信障害の再発については弁解の余地もございません。
ご利用者様には度重なるご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

緊急対応といたしまして、大部分のご利用者様に影響が出ないよう、一部の大容量通信をされているご利用者様を対象に速度制限をかけさせていただきます。

度重なる障害発生を深くお詫び申し上げます。
まずは至急障害の解消に努めてまいります。

 

一部の大容量通信をされているご利用者様って誰よw

ちなみに2020年3月19日朝の私の通信速度はこんな感じ。

これでもまだ遅いんですが、昨日の夜はこんな感じでした。

0.0Mbpsってなによw

これと比べるとまだマシなので、私は大容量通信者ではないのでしょう。

 

もし速度制限にかかっている人がいたらおしえてほしいです。

 

 

2月末にも通信障害が発生しており、その際は以下の補償がされました。

・1ヶ月分の通信料が無料

・解約する場合は違約金なし

ただし、端末はレンタルなので返却しなければ別途¥18,000が必要です。

また注意が必要なのが、【個装箱】です。

端末を返却してもこの【個装箱】がなければ¥18,000が必要となるようです。

これについては以前記事にしたのでこちらをご覧ください。

 

 

とりあえず、私の場合はネットは使えているので

解約せずにこのまま【どんなときもWiFi】を使います。

どんな補償内容となるか気になりますしねw

 

 

まとめ

【どんなときもWiFi】の通信障害について

サポートセンターとのやりとりをご紹介しました。

通信障害の原因は不明で、本社自身もまだ対応が追いついていないようです。

私はもうしばらく静観していようと思います。

 

jojojo
フーゴ

通信費1年間無料とかなんねぇかな。

奥様
奥様

そんなん会社が潰れるでしょ。



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コメント

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