どんなときもWiFiの通信障害についての続報!調査依頼申請フォームを利用して早期改善を!!

 

はい、みなさんこんにちは フーゴです。

【どんなときもWiFi】の通信障害があいかわらずひどいですね。

(前回の記事についてはこちらをご覧ください。)

 

 

本日(2020年3月20日)午後4時の時点で新たなメールが来ましたので

内容をお伝えするとともに、

【調査依頼申請フォーム】を利用して早期改善を目指しましょうというのが

今回の内容になります。

2020年3月21日 追記
【調査依頼申請フォーム】は終了したとのことです。

それでは始めていきましょう。


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どんなときもWiFi あいかわらずの通信障害

通信速度が遅すぎて使い物にならない

前回の記事では数回の再起動で通信できるようになったとお伝えしましたが

今現在、繋がってはいるものの遅すぎて使い物になりません。

こりゃあかんでぇ。

 

困り果てているとサポートセンターから新たなメールが届きました。

サポートセンターからの新たなメール

まずはメールのスクショをご覧ください。

小さくて見にくいと思うので、文字に起こします。

以下、原文のまま

平素より、どんなときもWiFiをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度の通信障害によりご利用者様には、多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

現在、通信障害の影響でお電話が大変繋がりにくい状態となっており、重ねてお詫び申し上げます。
昨日お知らせしました通り、この事態を重く受け止め下記の通りサポートセンターの受付時間を一時的に延長しご対応をさせていただいております。

<受付時間変更> AM7:00 ~ PM24:00 (日曜日も受付可)
<どんなときもWiFiサポートセンター> 0120-048-277

またお客様のお声を最大限収集し、早期解消に向けた動きを迅速化するため更に「調査依頼申請フォーム」を設置致しました。
下記URLよりお持ちの端末IMEIや発生している事象をご入力・送信いただければ、当社にて調査後ご連絡をさせて頂きます。

■通信不具合による調査依頼申請フォーム
https://lnky.jp/iQhL2NN

度重なる障害発生に伴い、ご利用者様におかれましてはご不便・ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。
まずは至急障害の解消に努め1日でも早く安定したサービスを提供できるよう努めてまいります。

 

長いので要約すると、

・まずはごめんよ

・サポートセンターの受付時間を延長してがんばるから

・詳細知りたいから【調査依頼申請フォーム】で情報送って

・ほんとごめんよ

 

ということです。

 

早速【調査依頼申請フォーム】を利用しました。

調査依頼申請フォーム

■通信不具合による調査依頼申請フォーム
https://lnky.jp/iQhL2NN

2020年3月21日 追記
【調査依頼申請フォーム】は終了したとのことです。

まずはこのリンクで飛びます。

するとこんな画面が。

 

そこから色々と情報を入力します。

 

・端末のIMEI(本体に記載)

・契約時の登録内容(名前、電話番号)

 

次は発生している事象についてです。

・発生日時

・発生している事象

を入力します。

 

私の場合は、

【日頃、大容量通信を行なっていないにも関わらず著しい速度低下が起きている】

にチェックしました。

 

次の画面に行くとこのような表示が。

なんと、お電話が来るようです。

しかも、深夜0時まで電話がかかってくる可能性があるようです。

協力される方は注意が必要です。

 

そうして送信を完了しました。

これで状況が少しでも改善されることを祈ってます。

 

ここ数日の通信障害はたしかにひどいです。

まぁ私は【どんなときもWiFi】が今後どうなるのか気になるので

このまま契約は継続でいきます。(もちろん社員でもなんでもないですよw)

何か進展があれば随時報告しますので。

 

もちろん今回のトラブルで解約を検討される方もいると思います。

その際は【個装箱】にだけはご注意ください。

端末はレンタルなので返却しなければ別途¥18,000が必要です。

また注意が必要なのが、【個装箱】です。

端末を返却してもこの【個装箱】がなければ¥18,000が必要となるようです。

これについては以前記事にしたのでこちらをご覧ください。

 

まとめ

【どんなときもWiFi】の通信障害に関する続報をお伝えしました。

サポートセンターから電話が来たらまたお伝えしますね。

 

jojojo
フーゴ

困ったもんだけど、社員さんも対応大変よね。

奥様
奥様

電話対応よろ。



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