どんなときもWiFiの通信障害まとめ 2020年2・3月の通信障害と対応について

はい、みなさんこんにちは フーゴです。

相変わらず【どんなときもWiFi】の通信障害が続いていますね。

もともとは通信無制限を謳っており、その名の通り使えていたので

今回の通信障害やそれに対する対応は残念な限りです。

2020年2月下旬から3月の現時点(2020年3月22日)までをまとめました。

・2月下旬 通信障害発生

・対応 通信量1ヶ月免除 or 解約手数料無料

・3月上旬 再び通信障害発生

・お詫びメール 原因は不明とのこと

・調査依頼申請フォーム開始

・回線休止申請フォーム開始(調査依頼申請フォームは終了)

・復旧に向けて鋭意努力中 ← イマココ

 

元々のどんなときもWiFiの紹介ページはこちら

 

サポートセンターからの衝撃メールはこちら

 

調査依頼申請フォームについてはこちら

 

回線休止申請フォームはについてはこちら

 

それでは、どんなときもWiFiの通信障害まとめを始めていきましょう。

 

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どんなときもWiFi 通信障害

2月下旬の通信障害

2019年3月からはじまった、どんなときもWiFi

通信量無制限3キャリア対応とのことでぐんぐん契約数が伸びました。

そして訪れた2020年2月下旬。

 

突然訪れた通信障害。

多くのどんふぁいuserはパニクったようです。

そこから数日後にお詫びメールとともに対応策が提案されました。

2月下旬の通信障害に対する対応策

1 通信量を1ヶ月分無料

1つ目の対応策は1ヶ月分の通信量を無料にするといったものでした。

この対応自体はそんなに悪くないものだと思います。

もちろん、通信障害がこれで解決することが前提でしたが…

 

ちなみにどんなときもWiFiの通信量は以下のようになります。

月額料金はクレジットカード払いか口座振替かで変わります。

お得なのはクレジット払いです。

その場合は以下のようになります。

ただし、これは購入から24ヶ月目までの料金です。

お支払い(クレジット払いの場合)
基本月額料4,410円
2年割-930円
合計3480円

2020年3月時点の料金です

口座振替払いもしくはクレジット払いでも25ヶ月目以降は以下の料金になります。

お支払い(口座振りかえ or 25ヶ月以降)
基本月額料4,410円
長期割-430円
合計3980円

2020年3月時点の料金です

25ヶ月目以降の月額料金が増えることは注意が必要ですね。

 

つまり、3480円もしくは3980円が無料になるというわけですね。

(現段階でこの補償は終了しています。)

2 解約手数料無料

2年契約縛りがあるため、2年が経過する前に解約をする場合は

解約手数料を払う必要があります。

解約手数料は契約からの年月によって変わります。

詳細は以下の通りです。

契約からの月数解約手数料
0~12ヶ月19,000円
13〜24ヶ月14,000円
25ヶ月目(更新月)0円
26ヶ月〜9,500円

2020年3月時点の料金です

2月下旬の通信障害を機に解約をしたいと考えた方には

この解約手数料を無料にするという対応策でした。

最大19,000円が無料になるので、これはいい対応でしたね。

 

まぁしかし、このいずれも現時点(2020年3月22日)では利用できなくなっています。

3月上旬の通信障害

2月の通信障害が解決したのもつかの間

3月上旬になり新たな通信障害が発生しました。

 

ツイッター上では、

【どんなときも繋がらないWiFi】と軽く炎上していましたね。

 

私自身も通信障害で困っていたので

サポートセンターに問い合わせました。

すると衝撃のメールが来たのです。

サポートセンターからの衝撃メール

まずはその時のメールのスクショをご覧ください。

小さくて見にくいと思うので、文字に起こします。

以下、原文のまま

平素よりどんなときもWiFiをご利用頂き誠にありがとうございます。
現在、大容量通信による低速化を受けていない一般的なご利用を頂いてる一部のお客様より
「速度が著しく遅い」「遅くて使えない」等のお問合せを多数いただいております。
お問合せいただいたお客様のご利用状況と弊社保有端末の検証内容を基に、
詳細な調査を実施した結果、2月末の不具合とは性質が異なっており、
原因の特定が難航しております。
その為、お客様に対する当社からのご説明が遅れてしまい大変申し訳ございませんでした。
現在、原因の特定及び早期解消に向けて関係各社に調査を依頼しておりますが、
現段階で解消の時期に関してお伝えが難しくなっております。
ご利用者様におかれましてはご不便・ご迷惑をおかけしており大変申し訳御座いません。
また先月末に発生した不具合とは別の事象ではあるものの短期間で、
再びこの様な事態を起こしてしまい深くお詫び申し上げます。
発生している事象に関して一時的に発生している場合も御座います。
大変お手数ですが再起動・リセットを行う事で通信が復旧する可能性が
御座いますのでお試し下さい。
1日でも早く通常通り安心してご利用頂けるよう、引き続き原因の特定と解消に向けて尽力致します。
本件の補償対応につきましては現在協議中でございます。
決定次第、お知らせ致しますので詳細をお待ちいただきますようお願い申し上げます。
また現在サポートセンターへのお問い合わせを多数頂いており、窓口が非常に混雑しております。
お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが繋がりにくい場合は下記お問い合わせフォームより
お問合せをお願い致します。

 

長いので要約すると、

・通信障害は確かに発生している

・調査しているが、未だに原因を特定できない

・本件の補償内容については現在協議中だからちょいと待って

・何かあれば問い合わせフォームからな

 

なんと、今回の通信障害の原因は不明とのことでした。

 

調査依頼申請フォームのご案内

どうも3月下旬の通信障害の原因を特定するべく

調査依頼申請フォームというものを立ち上げられました。

 

その際のメールです。

まずはメールのスクショをご覧ください。

小さくて見にくいと思うので、文字に起こします。

以下、原文のまま

平素より、どんなときもWiFiをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度の通信障害によりご利用者様には、多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
現在、通信障害の影響でお電話が大変繋がりにくい状態となっており、重ねてお詫び申し上げます。
昨日お知らせしました通り、この事態を重く受け止め下記の通りサポートセンターの受付時間を一時的に延長しご対応をさせていただいております。
<受付時間変更> AM7:00 ~ PM24:00 (日曜日も受付可)
<どんなときもWiFiサポートセンター> 0120-048-277
またお客様のお声を最大限収集し、早期解消に向けた動きを迅速化するため更に「調査依頼申請フォーム」を設置致しました。
下記URLよりお持ちの端末IMEIや発生している事象をご入力・送信いただければ、当社にて調査後ご連絡をさせて頂きます。
■通信不具合による調査依頼申請フォーム
https://lnky.jp/iQhL2NN度重なる障害発生に伴い、ご利用者様におかれましてはご不便・ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。
まずは至急障害の解消に努め1日でも早く安定したサービスを提供できるよう努めてまいります。

長いので要約すると、

・まずはごめんよ

・サポートセンターの受付時間を延長してがんばるから

・詳細知りたいから【調査依頼申請フォーム】で情報送って

・ほんとごめんよ

 

ということです。

ちなみに、この調査依頼申請フォームはすでに終了しております。

3月下旬通信障害の原因特定

その後追加の報告があり、原因の特定ができたようです。

公式HPの文書のスクショです。

文字に起こします。

平素より、どんなときもWiFiをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度の通信障害によりご利用者様には、多大なるご迷惑とご不便をおかけしており誠に申し訳御座いません。
本日、弊社が回線提供を受けている、パートナー会社より下記のような回答がございました。
①一部のキャリアからのSIMカードの提供がストップしており、SIMの増強に遅延が生じている。
②SIMカードを動かす為の設備の製造および発送が停止、遅延している。①については、キャリア全体のデータトラフィック(通信量)の増加が想定されます。
②については、新型コロナウィルスの混乱による影響となります。
上記2点の理由により、ご利用者様への十分なデータ量の確保ができていない状況です。

現在発生している障害については、これらの理由によりSIMカード不足が引き起こした容量不足が原因ということが判明しました。

この状況を受けて現在も随時、SIMカードの追加は行っておりますが、完全復旧の見通しが立っておりません。
最大限、データ量の確保に努めて参りましたがこのような事態となってしまい、誠に申し訳ございません。
引き続き、早期解消に向けSIMカードの調達を行い安定したサービス供給を行えるレベルのデータ量確保に努めてまいります。
要約すると、
・原因は2つある
・1つ目はキャパオーバーによるSIM提供不足
・2つ目は新型コロナウイルス感染による製造ストップ
とのことでした。
やっぱりな、という感じですね。

回線休止申請のご案内

その後、回線休止申請に関するメールが来ました。

まずはメールのスクショをご覧ください。

小さくて見にくいと思うので、文字に起こします。

以下、原文のまま

平素より、どんなときもWiFiをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は度重なる障害発生により、ご利用者様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしており大変申し訳御座いません。
また、今回の事態に対する当社の方針決定について皆様へのご案内が遅くなり、ご不快な思いをさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。                        
3/20(金)にメール及びサポートサイトにて下記URLにてお知らせしました通り、障害の原因は判明しておりますが
データ量不足という根本的な問題ではあるため、現時点で解消目途は立っておりません。                            
■通信障害の原因に関するご報告                            
http://front01.crmf.jp/allconnect/cc.php?m=2y9z11z3m39z025a                            
ご利用者様に対し十分なサービスの提供が行われない可能性が高く、これ以上ご迷惑をおかけしない為にもご希望のお客様に対して「回線休止」の措置をとることを決定いたしました。
現在の復旧見込みは4月上旬頃となっている為、本申請では3月末までの一時休止受付といたします。
復旧は前後する可能性が御座いますので復旧目途が立ちましたら、「再開に関するお知らせ」を行いこちらから提示した再開日に合わせて再開の処理をさせて頂きます。(再開時は申請不要)
大変恐れ入りますが、下記の【回線休止申請フォーム】をご確認いただき「回線休止」をご希望のお客様は大変お手数ですが申請をお願い致します。    
■回線休止申請フォームhttp://front01.crmf.jp/allconnect/cc.php?m=2yaz11z3m39z025a※申請フォームにて申請した翌日AM9時以降で順次回線停止致しますのでご注意ください。
(休止日を調整したい場合は休止したい日の前日に申請をお願いします)またこちらの決定に伴い、昨日設置した障害原因を個別に調査し回答する【調査依頼申請フォーム】に関しては閉鎖させて頂きます。
非常に多くの調査依頼をいただいた事により、発生していた障害の複数の問題切り分けが行えました。
調査依頼をいただき、回答をお待ちいただいているお客様につきましては大変申し訳御座いませんがこちらの休止申請にてご対応させて頂ければと思います。
このような状況にも関わらず、皆様のご協力に感謝すると共に早期解消に向けて努めてまいります。

 

長いので要約すると、

・まじでごめん

・データ量確保がやっぱ無理だわ

・復旧は4月上旬だから、とりあえず今は回線休止で許して

・調査依頼申請フォームは終了すっから

ということです。

 

とりあえず

2月下旬の通信障害で出したような補償については

まだ何も提示されていません。

 

今回のトラブルで解約を検討される方もいると思います。

その際は【個装箱】にだけはご注意ください。

端末はレンタルなので返却しなければ別途¥18,000が必要です。

また注意が必要なのが、【個装箱】です。

端末を返却してもこの【個装箱】がなければ¥18,000が必要となるようです。

これについては以前記事にしたのでこちらをご覧ください。

 

まとめ

2020年2月下旬から3月の現時点(2020年3月22日)までをまとめました。

 

・2月下旬 通信障害発生

・対応 通信量1ヶ月免除 or 解約手数料無料

・3月上旬 再び通信障害発生

・お詫びメール 原因は不明とのこと

・調査依頼申請フォーム開始

・回線休止申請フォーム開始(調査依頼申請フォームは終了)

・復旧に向けて鋭意努力中 ← イマココ

 

3月下旬の通信障害に関しては、回線休止申請フォームが立ち上がったくらいで

補償についてはまだ何も決まっていないのが問題ですね。

 

私はとりあえず回線休止をせずに様子をみます。

また状況が変わり次第ご報告します。

 

jojojo
フーゴ

ここまで来たら、どんなときもWiFiと心中する。

奥様
奥様

どうぞご自由に。



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