どんなときもWiFiからついに補償内容の発表が!4月1日から復旧予定!どうなる!?

どんなときもWiFi公式サイトより

はい、みなさんこんにちは フーゴです。

通信障害が続いているどんなときもWiFiですが、

ついに補償内容について発表がありました。

また、復旧日程についても発表があったのでお伝えします。

 

ちなみに、2020年2月下旬から3月の現時点(2020年3月30日)までをまとめました。

・2月下旬 通信障害発生

・対応 通信量1ヶ月免除 or 解約手数料無料

・3月上旬 再び通信障害発生

・お詫びメール 原因は不明とのこと

・調査依頼申請フォーム開始

・回線休止申請フォーム開始(調査依頼申請フォームは終了)

・復旧に向けて鋭意努力中 

・補償内容・復旧日程を発表 ← いまここ

まとめ記事はこちらをご覧ください。

それでは始めていきましょう。

 

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どんなときもWiFiの通信障害に対する補償、復旧日程

3/29に届いたメール内容

まずはメールのスクショをご覧ください。

文字に起こしましょう。

どんなときもWiFiサポートセンターでございます。
この度の通信障害により、ご利用者様には多大なるご迷惑とご不便をおかけし誠に申し訳ございません。サービスの復旧状況についてお知らせいたします。
現在、2020年4月1日午前0時までにサービスを復旧できるよう、総力を挙げて対応しております。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、
今しばらく、お待ちくださいますよう宜しくお願い申し上げます。今後の対応についてお知らせいたします。《休止手続きを申請いただいているお客様へ》休止措置は3月31日までとし、4月1日より再開とさせていただきます。
3月16日~31日までの基本料金の日割料金を返金致します。
詳細はメールにて改めてご連絡させていただきます。

※尚、利用休止申請は本日3月30日23:59をもちまして終了とさせていただきます。

《ご利用料金について》

今回のご不便とご迷惑をおかけしたお詫びとして、

・3月分の基本料金を返金

の実施を予定しております。

ご返金させていただく対象のお客様は下記となります。

・2020年3月31日までにご契約いただいた方
・返金時にサービスをご継続いただいている方

3月に休止されたお客様は、3月16日~31日がすでに返金対象となっておりますので、
当対応においては、3月分の返金として3月1日~15日の日割料金を返金致します。

詳細が決まり次第、改めてご連絡させていただきますので、
今しばらくお待ちいただけますよう宜しくお願い申し上げます。

《万が一、4月以降も障害が継続してしまったお客様へ》

2020年4月1日午前0時以降も障害が継続しているお客様を対象に、

・3月と4月の基本料金2ヶ月分を返金
・上記に加え、解約手数料(違約金)を免除にて解約

を、実施させていただきます。
3月に休止されたお客様は、3月16日~31日がすでに返金対象となっておりますので、
当対応においては、3月分の返金として3月1日~15日の日割料金を返金致します。

https://is.gd/mn6yqx

上記URLが当対応の受付フォームとなります。
受付フォームは4月8日頃の開設を予定しておりますので、
4月8日以降に申請いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。

尚、この対応の対象となる障害を下記のように決めさせていただきます。

▼障害対象となる条件
4月1日午前0時以降に、
・1週間で2回以上、30分以上連続で低速(384kbps以下)になった場合
・3時間以上の低速(384kbps以下)が一度でも発生した場合

▼通信障害に該当しない例
・通信が途切れる
 (通信が途中で途切れることは接続しているSIMカードが切り替わっているために起こる現象です。約15秒途切れます)
・エリア圏外
・他要因が起因となって低速化していると思われるもの
 (例)アクセス集中(時間帯によるものを含む)、特定のサイトのみ発生、キャリア側による障害又は障害対策による制限等
・端末が故障している場合
・料金未納により、利用停止状態にある場合

度重なる通信障害により、ご契約いただいている皆様には多大なるご迷惑をおかけしたこと改めて深くお詫び申し上げます。
またサービス復旧に長期間のお時間を頂戴してしまい、お待たせして申し訳ございませんでした。
安定したサービスの提供・改善に努めると共に再発防止に尽力致します。
今後とも、どんなときもWiFiを何卒宜しくお願い致します。

長いのでまとめます。
2020年4月1日午前0時までに復旧予定
・休止手続きをしている人には3/16~3/30までの基本料金(日割り)を返金
・まだ契約している人は3月分の基本料金を返金
・休止手続きの人は3/1~3/15までの基本料金(日割り)を上記に追加して返金
・4/1以降も通信障害がある人には、4月の基本料金免除+解約手数料無料
・通信障害の条件は以下の2つ
 1. 1週間で2回以上、30分以上連続で低速(384kbps以下)になった場合
 2. 3時間以上の低速(384kbps以下)が一度でも発生した場合
fu-go
fu-go

まとめてもなげぇな。

今回の対応の解釈

とりあえず、2020年3月30日までに契約して

未だに契約を続行している人は

3月分の基本料金が免除になるようです。

 

もともと日割り計算で返金するという対応はいかがなものかと言われていただけに

今回はそれに対して対応してきていますが

最初からそうしておけば…と思っちゃいますね。

 

こうなると回線休止をしただけ損じゃないですか?

 

なんだか対応が後手に回っている感じです。

 

復旧の日程は4月1日

復旧は4月1日の午前0時とのこと。

その瞬間のtwitterでの反応が楽しみです。

 

また、4月1日以降も通信障害が生じていた場合は

4月分の基本料金も免除するとのこと。

 

これに関してはいい対応だとは思うのですが

そもそも一番は、もうこんな通信障害を起こしてくれるなというところですね。

 

今回のトラブルで解約を検討される方もいると思います。

その際は【個装箱】にだけはご注意ください。

端末はレンタルなので返却しなければ別途¥18,000が必要です。

また注意が必要なのが、【個装箱】です。

端末を返却してもこの【個装箱】がなければ¥18,000が必要となるようです。

これについては以前記事にしたのでこちらをご覧ください。

 

まとめ

【どんなときもWiFi】の通信障害に関する続報をお伝えしました。

とにかく明日4月1日の状況が本当に楽しみです。

 

jojojo
フーゴ

わいは信じてるで どんふぁいさん

奥様
奥様

まだ契約してたの。



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